Free Mobile : le prix contre le service

Le quatrième opérateur en France, Free Mobile fait le buzz en ce début d’année 2012. Une offres pas chère mais est-elle vraiment intéressante ?

Conférence de presse de Free Mobile

Mardi 10 janvier 2012, Xavier Niel dévoilait enfin les offres du nouvel opérateur mobile. Sa boîte, Free lance en effet deux packs à des tarifs très attractifs.

Dans cette conférence, le style de Xavier Niel fait penser à celui de Steve Jobs.

Free casse les prix

Le buzz prend sur la toile car, après les rumeurs, Free confirme avec des prix vraiment bas. La première offre est à 19,90 € par mois pour un forfait illimité vers certaines destinations. La seconde est à 2 euros par mois pour 1 heure de communication. A cela, il faut ajouter le prix pour l’acquisition du téléphone portable.

Ces offres sont réservées pour les premiers arrivés. Seuls 3 millions d’utilisateurs pourront profiter de ces tarifs, mais pour combien de temps ?

Des frais cachés peuvent augmenter le prix réel mais il n’y a pas d’arnaque flagrante sur ce plan. Il faut vérifier quand même selon sa propre utilisation. En effet, des personnes qui appèlent souvent au Maroc auront des prix très supérieurs à ce que l’on trouve chez Orange par exemple. Freemobile est donc une mauvaise solution dans ce cas.

Couverture du territoire

Free couvre actuellement pour 30 % la France. La société passe par les antennes d’Orange pour se déployer sur l’ensemble du territoire.

Le service négligé

Le service bas de gamme  se voit déjà avec ce lancement qui connait des bugs. Ce spécialiste du web n’arrive même pas à maintenir son site internet en état de marche. Lors de la première journée, la forte affluence sur le e-shop de Free Mobile le rend inaccessible.

Par téléphone, c’est la même chose. Le service client a été dépassé alors que 1500 personnes ont été recrutés pour être au top ce jour-j du lancement.

Des couacs que les utilisateurs de l’Asdl chez Free ont pu déjà constater. Free supprime la relation avec un conseiller. Les factures sont envoyés en ligne, l’achat se passe sur internet et pour se plaindre ?

Comme signalé plus haut, Free Mobile passe par les relais du réseau d’Orange. Ce dernier va certainement privilégier ses abonnés et les abonnés Freemobile pourrait ainsi avoir une mauvaise couverture par moment et à certains endroits.

Faut-il s’abonner chez Free Mobile

Pour avoir testé les services de chez Free, je n’irai jamais plus chez eux. Ce que je pensais gagner sur les prix affichés à l’achat, je l’ai perdu par l’incompétence du service client. Aujourd’hui, j’ai perdu bien plus d’argent chez Free que si j’étais allé ailleurs.

De plus, je conseille d’attendre quelques semaines pour voir comment les autres opérateurs français réagissent. Ils ont été littéralement humiliés par Xavier Niel lors de la conférence de presse. Ils se doivent de réagir car leurs clients se sentent volés tant la différence de prix affiché est sensible. SFR et Orange prépare de nouveaux packs qui seront low coast pour revenir dans la course.

7 comments

  1. Julien

    Erwan,

    Pourquoi dénigrer Free ?

    Vous préférez critiquer Free sans vraiment d’arguments si l’on lit bien, (vous brassez du vent ^^) et vous préférez soutenir les autres opérateurs qui pratiquent des prix abusifs ?!

    D’ailleurs étranges, du jour au lendemain, ces 3 opérateurs arrivent à diminuer leurs prix de 10, 20, 30 euros. Les pigeons et les arnaques ne seraient elle pas plutôt du côté d’orange, sfr et bouygues telecom ?

    A bon entendeur…

  2. Erwan

    J’essaye d’être constructif sur Free qui a clairement des atouts comme je le note dans cet article. Mais tout n’est pas bien. J’ai longtemps été chez Free pour l’ADSL et je suis très mécontents pourtant sur le papier je pensais faire une affaire.

    Je ne soutiens personne. Mais Free n’est pas au point au niveau de la qualité du service et cela avant même d’avoir vendu le premier forfait !

    Mais je reconnais volontiers que niveau prix cela peut être intéressant. Comme tu le dis, les autres font des efforts donc je suis pour attendre un peu avant de sauter sur l’offre Free Mobile.

    Avec un vécu chez Free en tant que consommateur, et même si cela ne concernait pas une offre de téléphonie, je ne peux pas vanter les mérites de cette société.

    Il faut être clair sur les atouts et avantages de chaque opérateur. Free Mobile n’a pas que des bons côtés et j’espère que tu vas le noter.

  3. Riglo

    Même si free ne me concerne pas puisque j’habite à la Réunion, je peux dire que il aura eu à coup sûr un impact positif qui est l’alignement des offres des autres concurrents (Orange et compagnie).

  4. Joe

    Je suis bien content de voir que les concurrents sont secoués, il était temps.
    Maintenant qu’ils reviennent à la charge avec leurs nouveaux forfaits il serait temps pour nous, consommateurs de faire face et de dire NON, ne serait ce que par principe, même si ils sont moins chers que Free (ce qui n’est pas le cas actuellement).
    Je suis chez orange depuis 1997 et je n’ai pas attendu 5mins avant d’aller voir Free, l’offre est tout simplement excellente.
    En ce qui concerne le prix des téléphones, pourquoi tout le monde se triture la cervelle pour faire des calculs savants, prennent un crédit et tout le tralala quand vous pouvez trouver les mêmes téléphones d’occasion moitié moins cher ?
    J’ai trouvé un iphone 4 à 250€ sur freemobileiphone.net et il est dans un état neuf, au lieu des 500€ ou plus quand on l’achète neuf. Pourquoi se priver ?

    • Erwan Post author

      D’après les premiers comparatifs, Free Mobile semble moins cher sans téléphone. En revanche, les offres sont moins alléchantes avec téléphone portable.

  5. te-quilla

    Suffi les arnaqueurs en mobiles qui nous ont escroqué pendant des années sans qu’aucun média et nos chers politiciens bougent leurs c…
    Laissons Free entrer sur ce marché en 4eme position.
    Il ne tient qu’à FREE de mieux gérer et d’améliorer son SAV sous peine de perdre leurs abonnés.
    Quand aux mauvaises langues apparemment ça ne les à jamais der ranger de se faire entuber pendant une 10ene d’année…

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